店长是一家店的核心，店铺所有人员的工作均取决于店长的合理科学的安排和管理监督，店长首先应具备三面的能力，一是店铺最强销售能力，并且能够培养自己的下属也具备很强的销售能力；二是综合管理能力最强，熟悉店铺每一个岗位的职责范围和详细操作；三是沟通能力，利用有效果的沟通方法实现调整员工的心态和工作状态，实现最终的工作目标.

 如何竖立个人威信：

A、懂得控制个人情绪

B、正直坦诚，无偏见，对事不对人

C、对待自己的工作态度，以身作则遵守店铺制度

D、培养个人魅力

E、沟通中注意语气语速语调

F、对突发问题或事件进行冷处理

G、勇于承担责任

H、不同类型员工不同管理方式，批评指责要有技巧

I、加强自身技能技巧

J、让员工更强大，有提升

K、积极处理异议

L、创立新思考，新点子

M、给自己和员工信心：鼓励、激励

N、永远抱着学习的态度，赋予工作新鲜感，学会发现问题弥补自身不足

O、对制度要严格完成要求，对人要宽容爱护

 店长日常工作中扮演的角色：教师、老师、主人

一、人员

1．定编人员招聘

2．重点培训（新员工入职培训、星级员工晋级培训）

3．关注店铺人员的优缺点，提出整改沟通办法并给予实施，提供机会提升各方面工作能力

4．自我提升

5．忠告：带人要从人心去带，让员工了解你，培养自己的左膀右臂，多跟新员工沟通。

二、货品

1．陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存）

2．补货（畅销货品及时补货，店铺不出现单件货品）

3．季节性货品（抢眼、货品充足、搭配、重点推销）

三、职责

1．店铺形象（员工、陈列、卫生、细节、家具、道具）

2．优质服务（提供惊喜、贴心的服务）

3．销售

目标：每周、每日、每个人

销售方式：任务分解、提高搭配

   搭配附加：2带1 、 3带1, 销售高价位货品为主推，设立当月当周当日搭配目标，善于利用促销活动增加搭配

四、制度建立

以制度去规范，用奖励去刺激，实现最终完善店铺管理的目标

1．销售制度（月例会讨论）

2．店铺针对本店问题设立的（月/周奖罚制度）

3．职能职责分配

五、销售技巧方法的培训

1．优质服务和销售技巧细致

2. 专业知识强势

3．分大类对货品知识培训